Hvis du vil kontakte Forlaget Harlequin

Telefon i Danmark: 80 88 24 99
Telefontider: man. 9-12 & 13-15, tir.-fre. 9-12
Fax i Sverige: 0046 8 505 511 50
E-mail: kundeservice.dk@harlequin.se

Køb
Hvis du ikke allerede er kunde hos harlequin.dk:

1. Klik på linket Ny kunde og følg instruktionerne.
2. Du får en bekræftelse på din registrering via e-mail.

Hvis du allerede er kunde hos harlequin.dk:
1. Vælg de bøger du vil købe ved at klikke på Køb-knappen.
2. Klik på Til kassen ved indkøbskurven oppe til venstre.
3. Udfyld dine login oplysninger. Hvis du har en rabatkode, skriver du den i rabatkodefeltet. Der sendes en ordrebekræftelse til din angivne e-mailadresse.

Af sikkerhedsgrunde er al kommunikation mellem dig og harlequin.dk krypteret, inklusive de oplysninger, som sendes til dig, når du har gennemført købet.

Fjern varer fra indkøbskurven
Klik på det røde kryds ved siden af varen i din kurv. Når du har gennemført din ændring, opdateres indkøbskurven automatisk.

Afbestil eller lav om på din ordre
Kontakt omgående kundeservice for at ændre en ordre, angiv altid ordrenummeret på den ordre, ændringen gælder. Ordren kan stadig annulleres, hvis den ikke allerede er gået videre til vores lager.

Leveringsomkostninger
Leveringsomkostninger er p.t. 29 kr. per bestilling.

Betalingsformer
Betal kontant via faktura, som følger med ordren, eller med kortbetaling.
Ved bestillinger med medfølgende faktura tillægges en afgift på 49 kr. ud over leveringsprisen på 29 kr. Ved betaling via kredit- og betalingskort tillægges kun leveringsprisen på 29 kr.

Betaling med kreditkort
Når du betaler med kreditkort, håndteres betalingen af vores betalingspartner DIBS Payment Services AB for at garantere hurtig og sikker betaling.

Det foregår på følgende måde:
Når du har valgt de produkter, du vil købe, og har logget ind, vælger du kreditkort som betalingsform og følger anvisningerne.
Der gennemføres en kontrol, så kortoplysningerne stemmer, og en kontrol af om der er dækning for beløbet på kontoen.
Pengene reserveres på din konto. Det kan indebære, at du ikke har rådighed over pengene (på grund af det pågældende kreditinstituts regler), men de er endnu ikke overført til Forlaget Harlequin AB Nordic Group.
Samme dag, som varerne leveres, overføres pengene via DIBS Payment Services AB til Forlaget Harlequin AB Nordic Group.

Fakturabetaling
Betal senest den dato, der står angivet på din faktura.

Fakturaspørgsmål
Faktura nummeret
Faktura nummeret står nederst til venstre på dine fakturaer. OCR-nummer skal altid oplyses ved betaling via netbank eller på indbetalingskort.

Restanceopkrævning på trods af betalt faktura
Hvis du har betalt en faktura og alligevel får en rykker for den, kontakt vores kundeservice.

Inkasso
Din faktura går til inkasso, hvis du på trods af skriftlige rykkere ikke har betalt den. Indtil din gæld er betalt, kan du ikke lave flere bestillinger på harlequin.dk.

Forkert pris på faktura
Hvis der står en forkert pris på din faktura, ser vi gerne, at du kontakter os, så vi kan hjælpe dig.

Husk venligst følgende først:
Det er altid den pris, der står anført på ordrebekræftelsen, som gælder.
Tilbud er altid tidsbegrænsede.

Kreditkontrol af nye kunder
Når du registrerer dig som ny kunde hos harlequin.dk, henvender vi os til Klarna AB om din kreditværdighed. (Det er ingen kreditoplysning og registreres ikke som en sådan). Hvis du er registreret som dårlig betaler, forbeholder vi os ret til at begrænse betalingsmåde eller nægte dig at blive kunde. Du skal være fyldt 18 år for at handle hos harlequin.dk. Vi forbeholder os ret til at annullere ordrer fra personer, som har opgivet urigtige personoplysninger og/eller er registreret som dårlige betalere. Dine personoplysninger behandles ifølge gældende dansk lov. Læs mere om vilkårene under Sikkerhedspolitik.

Mangler ordrebekræftelse
Vi sender altid en ordrebekræftelse, samtidig med at en ordre bliver afgivet. Bekræftelsen sendes til den e-mailadresse, som du har opgivet, da du blev kunde hos harlequin.dk.
Ved visse typer af e-mailkonto kan ordrebekræftelsen havne i spam-mappen. For at undgå det skal du angive order@harlequin.dk som godkendt afsender hos din mail-udbyder. Så modtager du fremover ordrebekræftelser og andre vigtige meddelelser direkte i den indbakke.

Vi har ingen mulighed for at sende ordrebekræftelser flere gange til dig.

Leverance
Dine bøger sendes direkte hjem til din adresse. Hvis du har valgt at betale via faktura, følger et indbetalingskort med leveringen. I visse tilfælde skal du hente større bestillinger på det nærmeste posthus.

Leveringstid
Leveringstiden er normalt 10 arbejdsdager fra bestillingsdagen. Vi tager forbehold over for udsolgte titler, lagerbeholdning hos vores leverandører samt eventuelle prisfejl.

Reklamation og retur
Ved fejl på varer eller leverance kontakt vores kundeservice.
Ved fortrydelse betales returportoen af kunden (sørg for at medfølgende faktura ligger i pakken ved retur).

Varer savnes i leverancen
Hvis en vare står som leveret på din faktura, men ikke findes blandt de leverede varer, beder vi dig om at kontakte vores kundeservice.

Jeg har ikke fået mine varer
Hvis du ikke har fået dine varer inden for den lovede leveringstid, kontakt vores kundeservice.